Trocas e devoluções

Válida a partir de outubro de 2025

Política de Trocas e Devoluções — LT²

Na LT², queremos garantir a sua total satisfação com as suas compras. Seguimos todas as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e do Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil.

Quando posso solicitar troca ou devolução?

O consumidor tem direito de solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, nos casos:

Produto incorreto;
Defeito de fabricação;
Arrependimento da compra;
Produto diferente das fotos ou descrições;
Características diferentes do solicitado (cor, tamanho, modelo etc.).

Critérios para realizar a troca

O produto deve ter sido entregue (não é possível trocar antes da entrega);
A solicitação deve ser feita em até 30 dias corridos após receber o pedido;
O item deve estar sem uso e em sua embalagem original;
A troca será realizada apenas uma vez por pedido;
É possível trocar cor, tamanho, estampa ou modelo do mesmo tipo de produto.

Como solicitar troca ou devolução

Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, caso seja defeito de fabricação.

Após o envio, entraremos em contato com todas as instruções.

Custos de envio e logística reversa

A LT² cobre os custos de envio nos casos de:

Direito de arrependimento;
Defeito de fabricação.

Você receberá um código de postagem para enviar o produto pelos Correios sem custo. A embalagem é responsabilidade do cliente — recomendamos reutilizar a caixa original.

Reembolsos

Após receber e analisar o produto, o reembolso será realizado em até 30 dias, usando o mesmo método de pagamento escolhido na compra.

Dúvidas? Fale conosco:
📩 [email protected]